上海空运公司最近找了几位新手客服，大家都知道不管干什么，都会有实习期，从不熟悉到熟悉是必须经历的过程，今天上海空运公司小编就解读一下客服实习生的心路历程。

对于“客服”这个岗位刚开始我也是了解一点，觉得去接电话回答客户问题很简单，但经历3个月培训，认为干好这份工作要具备良好的心理素质，熟练掌握业务知识，了解客户需求，这也是最基本之一。要有良好的沟通及应变能力，需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，学会安抚客户心情。要有高度的责任感和荣誉感。因为服务质量好坏也直接影响企业形象。

记得我第一天上岗接听电话时，紧张到手心出汗，电话一接通就语无伦次。会因为各别棘手情况抹眼泪，在上岗期间出各样差错，感到压力大。有时会想到因此放弃，不想坚持。但再回头看看积极面对工作的其他同事，每天用最大热情来服务客户时，培训王老师和同事会一遍遍耐心解答我问题，疏导我在工作中的不愉快，教我如何应对时，又给了我继续前进的动力。不能面对一点困难就逃避，把问题搁置不去解决，这样的态度也无法做好任何事情。

最后上海空运公司小编认为，相信经历这个几个月的锻炼，我们可爱漂亮的客服能够熟练的掌握相关空运物流知识，能胜任我们的客服岗位。